Predavanje profesora Wilcox, Dennis L. Ph.D. izazvalo je veliko interesovanje i naravno odaziv svih prisutnih na konferenciji. Jedna od detalja iz jedostavnog i jasnog predavanja bio je primer kako je od pojave interneta nestabilna pozicija bilo koje firme na tržištu i kako je može ugroziti bilo koji nedostatak ako on bude izložen na "netu".
Redosled dešavanja: Reklamirana bravica za zaključavanje bicikla, za koju je jedan korisnik otkrio da je može otvoriti hemijska olovka postavla kao blog na internet. Posle nekoliko dana na netu informaciju "vide" New York Times i AP te je objavljuju. Na kraju, sve to skupa, dovelo do toga da se prozivod pretvorio u ono što je realno i bio na početku - "piece of junk" (smeće) i kompanija je ubrzo obznanila da besplatno menja proizvod. ( procena gubitka 10 miliona $)
